8月17日，由沈阳市消费者协会主办的“二手车市场消费者满意度问卷调查通报会”，在沈阳汽车流通协会812会议室举行。市消协秘书长金霞、汽车流通协会秘书长王伟、沈阳通和明市场研究有限公司总经理李辉及部分二手车市场负责人、经销商代表等共15人参加了会议。会议由汽车流通协会培训维权部主任汪作千主持。

会上首先由沈阳通和明公司研究员通报了二手车市场消费者满意度问卷调查情况，重点对消费者特征、二手车信息渠道、关注的因素、支付方式、购买渠道、品牌占比，以及消费满意度、消费常见问题和消费维权意识等方面做了分析解读，并提出了7点发展建议。李辉总经理在补充发言中呼吁要提高二手车商从业标准，加强市场线上主播销售培训，建立二手车检测统一标准，促进行业自律和规范管理。

与会代表分别结合各自企业实际做了发言，大家分析认为：诚信经营是维护消费权益的先决条件，二手车市场要建立严格的管理制度，引导场内二手车经销企业开展公平透明交易，规范并严格执行购车合同条款，预防和减少消费投诉。同时，为解决二手车消费顾虑，满足客户售后服务需求，建议由协会牵头推荐三方认证和鉴定机构、衔接专业品牌售后维修服务企业等，为二手车交易提供完善的售后保障，促进二手车销售增长。

王伟秘书长在讲话中说，消协与协会的合作由来已久，感谢消协领导对我们协会的信赖和支持。本次会议发布的调研数据，也非常符合沈阳二手车行业现状，对市场建设和企业经营具有积极指导意义。二手车行业是一个朝阳行业，目前我市二手车行业发展良莠不齐，为此，协会有责任带领大家共同努力，打造和谐的市场销售环境，不断推动二手车经营模式创新，组建行业专家队伍，确立并开展行业专项课题研究，促进我市二手车行业健康发展。

金霞秘书长在总结中说，感谢大家对消费者权益保护事业和消费者维权工作的关注与支持，企业有许多好的经验和做法值得推广学习。认为二手车交易合同示范文本对买卖双方具有共同的保护作用，希望得到大家的遵守和执行。同时指出，本次会议通报的二手车市场调研结果，对二手车交易中出现的问题进行梳理总结，并提出改善建议，希望企业经营者能高度重视此次调查结果，并结合自身实际继续提升服务品质，加强安全、公平、放心的消费环境建设，让消费者爱消费，敢消费，愿消费和乐消费。希望两协会要继续联合推进行业诚信建设，提升市场消费者满意度指数，共促沈阳经济腾飞发展。

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2021年沈阳二手车行业市场调研报告